Retouren & Reklamationen

So funktioniert der Rückgabeprozess:
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Falls ein Artikel doch nicht deinen Erwartungen entspricht oder Mängel aufweist, bieten wir dir eine unkomplizierte Lösung für die Rückgabe oder Reklamation. Hier findest du alle wichtigen Informationen zum Widerrufsrecht und zur Meldung von Liefermängeln.

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1. Widerrufsrecht & Rückgabe

Solltest du mit einem bestellten Artikel nicht zufrieden sein, kannst du ihn innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Dabei erhältst du einen Gutschein in Höhe des Kaufbetrags, den du für deinen nächsten Einkauf nutzen kannst. Eine Rückerstattung in Form einer Geldrückzahlung ist leider nicht möglich.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Verpacke den Artikel sicher, idealerweise in der Originalverpackung, damit er unbeschädigt bei uns ankommt.
2. Sende das Paket auf eigene Kosten an folgende Adresse:
   Monkky Apparel – Montepeque Cordon KLG
   Oberdorfstrasse 11
   8308 Illnau
3. Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erhältst du einen Gutschein-Code per E-Mail, den du bei deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.

Hinweis: Bitte beachte, dass retournierte Artikel im Originalzustand sein müssen – ungetragen, unbeschädigt und mit allen Etiketten.

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2. Reklamation bei Liefermängeln

Wir legen grossen Wert auf die Qualität unserer Secondhand-Mode. Sollte dein Paket dennoch falsche, beschädigte oder unvollständige Artikel enthalten, bitten wir dich, die Ware sofort nach Erhalt zu prüfen.

Falls du einen Mangel feststellst, melde ihn bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware per E-Mail. Schicke uns dazu eine detaillierte Beschreibung des Problems und idealerweise Fotos des betroffenen Artikels.

Unsere Kontaktadresse für Reklamationen:
hello@monkky.ch

Nach Eingang deiner Nachricht prüfen wir den Sachverhalt umgehend und setzen uns mit dir in Verbindung, um eine schnelle Lösung zu finden.

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Warum ist ein Gutschein die nachhaltigere Option?

Da wir nachhaltige Secondhand-Mode fördern, setzen wir auf ein Gutschein-System anstelle von Geldrückerstattungen. Dies ermöglicht uns, weiterhin hochwertige Einzelstücke anzubieten und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand sowie unnötige Retouren zu minimieren. Mit deinem Gutschein kannst du dir ein anderes Lieblingsteil aussuchen und damit einen bewussten Beitrag zu nachhaltigem Konsum leisten.

Hast du noch Fragen zum Rückgabeprozess? Melde dich gerne bei uns – wir helfen dir weiter!